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Erzgebirgssparkasse

Digitaler Vertrieb: Chat

Der Berater Chat bietet, neben E-Mail, Telefon und dem persönlichen Kontakt, einen weiteren Kanal zur Kommunikation mit dem Kunden. Was auf den ersten Blick einfach wirkt, will jedoch gut vorbereitet sein. Ohne Mimik und Gestik, die man vom persönlichen Gespräch kennt und abseits von Interpretationsmöglichkeiten der Stimmlage, die bei einem Telefonat als Stimmungsindikator zur Verfügung stehen, muss der Bankberater Fingerspitzengefühl beim Umgang mit den Kunden zeigen.

Die Erzgebirgssparkasse stellt sich diesen Herausforderungen und zeigt wie man einen Berater Chat erfolgreich aufsetzt. 

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